Dienstverlening is een kerntaak en moet aansluiten bij de wensen en behoeften van inwoners, bedrijven en instellingen. We luisteren naar signalen en gebruiken trends en technologische ontwikkelingen om de dienstverlening steeds verder te verbeteren. We zijn bereikbaar via verschillende kanalen. Het uitgangspunt daarbij is persoonlijk waar het moet, digitaal waar het kan.

Persoonlijke dienstverlening was het afgelopen jaar op afspraak mogelijk bij het Servicecentrum en aan huis. In het Servicecentrum hebben wij robot Elvie ingezet voor het ontvangen en aanmelden van bezoekers. Op onze website konden inwoners zaken digitaal regelen. Voor vragen en meldingen waren we telefonisch en via sociale media bereikbaar. Vooral op sociale media zagen we een forse toename van het aantal volgers. Ook is het afgelopen jaar de app Upinion ingezet om inwoners te bevragen op maatschappelijke vraagstukken.